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                TELECOM : firmato il protocollo "soddisfatti o rimborsati"

Non più addebiti in bolletta per servizi non richiesti
Sottoscritto da Telecom, da Adiconsum e da altre associazioni
consumatori il protocollo "Soddisfatti o rimborsati"

Migliaia sono state le contestazioni dei consumatori a Telecom per i
servizi non richiesti addebitati in bolletta.
Adiconsum, come tutti sanno, si è battuta con le altre associazioni
consumatori perché questo problema trovasse una soluzione.

Ecco cosa prevede il protocollo "Soddisfatti o rimborsati"

Richiesta attivazione servizio. Alla richiesta espressa dall'utente,
la Telecom farà seguire una lettera contenente:
- la descrizione precisa del servizio o del prodotto
- un numero di call-center, un numero di fax, un indirizzo con recapito
civico e un indirizzo e-mail per inviare l'eventuale contestazione
L'addebito in fattura avverrà comunque trascorsi i 10 gg. previsti
dalla normativa sulle vendite a distanza.
Erroneo addebito. In caso di servizio non richiesto, è previsto il
rimborso automatico.
Erroneo distacco. È prevista la riattivazione gratuita e l'indennizzo
pari al 50% del canone mensile per ogni giorno di sospensione del
servizio.
Esercizio del reclamo o del diritto di ripensamento.
- tempi: il consumatore ha tempo per esercitarlo 4 mesi (2 bollette).
- modalità: il consumatore ha facoltà di stornare dalla bolletta il
servizio contestato provvedendo al pagamento della restante quota
tramite un bollettino di conto corrente postale.

L'ACCORDO HA CARATTERE SPERIMENTALE, perché Adiconsum e le altre
associazioni firmatarie intendono verificare se al di là delle norme
sottoscritte vi è una vera volontà da parte di Telecom alle pratiche
commerciali scorrette.